Confirmation de commande et accusé de réception de la politique

En passant une commande sur notre site Web (bennetstudio.com), vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté notre politique de retour et de remboursement.

En finalisant votre achat, vous confirmez que :

• Vous avez examiné et accepté nos critères et délais de retour.

• Vous acceptez de suivre le processus de retour tel que décrit dans notre politique.

• En cas de rétrofacturation ou de litige, cette politique – ainsi que tous les enregistrements de commande et de communication connexes – sera utilisée comme preuve.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

Critères d'éligibilité

• L'article doit être inutilisé, non porté et non lavé.

• L'article doit être retourné dans son emballage et son état d'origine.

• Seule une manipulation et une inspection normales du produit peuvent avoir eu lieu.

• Le client est responsable des frais de retour et de manutention.

Les retours seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant leur réception. Nous nous réservons le droit de refuser les retours si le produit présente des signes de mauvaise utilisation, d'usure excessive ou de dommages non imputables à nous.

Comment retourner un article

Pour initier un retour :

Envoyez-nous un courriel à info@bennetstudio.com dans les 30 jours suivant la livraison.

Incluez les détails suivants :

• Numéro de commande

• Motif du retour

• Photos du produit (s'il est défectueux ou endommagé)

• Votre nom complet et votre adresse de livraison

Attendez nos instructions de retour avant d'expédier le produit.

N'envoyez pas les articles à l'adresse de l'expéditeur sans approbation ; les retours non autorisés peuvent être refusés.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive défectueuse ou endommagée, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison à info@bennetstudio.com avec :

• Votre numéro de commande

• Une brève description du problème

• Des photos claires (ou une courte vidéo) montrant le défaut

Une fois vérifié :

• Nous pouvons offrir un remplacement en fonction de la disponibilité et du type de problème.

• Dans certains cas, un retour peut ne pas être requis pour les articles défectueux.

Les remplacements pour les articles défectueux sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Commandes perdues ou non réclamées

Si votre colis est perdu en transit :

• Veuillez contacter notre équipe de support avec votre numéro de commande et les détails de suivi.

• Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement s'il est confirmé perdu.

Si un colis est refusé à la livraison, non réclamé ou retourné en raison d'une adresse incorrecte, une déduction de 35 $ CA sera appliquée à votre remboursement pour couvrir les frais administratifs et d'expédition.

Annulations et droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant la réception conformément aux lois applicables sur la protection des consommateurs.

Cependant, le traitement des commandes étant automatisé, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez initier un retour après la livraison en suivant les étapes ci-dessus.

Pour annuler une commande avant l'expédition, envoyez-nous un courriel à info@bennetstudio.com avec une demande claire de rétractation.

L'acheteur est responsable des frais de retour.

Rétrofacturations et résolution des litiges

S'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter en premier. Nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement et équitablement.

Si une rétrofacturation ou un litige est déposé, nous fournirons à votre banque des documents justificatifs, y compris :

• Confirmation de commande

• Détails de suivi

• Correspondance par courriel et photos

Soumettre une rétrofacturation sans contact préalable peut retarder la résolution et affecter l'éligibilité aux futures commandes.

Notes importantes

• Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central aux frais du client.

• Nous ne sommes pas responsables des retards de transit ou des problèmes de dédouanement.

• Pour les articles sensibles à l'hygiène, les retours en état insalubre ou utilisé ne seront pas acceptés.

• Les retours ne sont pas gratuits – des frais d'expédition et de manutention s'appliquent.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe de support client à info@bennetstudio.com. Nous sommes heureux de vous aider.